CHARTE QUALITE

Le voyagiste s'engage…

Qu’il s’agisse de biens matériels ou intellectuels, tout producteur ne peut vendre que ce que le consommateur ne peut confectionner ou obtenir par lui-même.
Cette règle est valable aussi pour notre métier de producteur touristique et nous oblige à revoir en profondeur nos différentes programmations.
Il faut donner à tous nos produits une valeur ajoutée qui les rende uniques et incontournables, soit en les englobant dans un forfait comprenant des prestations de transport, d’hébergement et éventuellement événementielles, soit en dénichant des destinations ou des établissements encore vierges de hordes touristiques.
A partir de cette nécessaire remise en cause de notre activité, ce n’est plus la sacro-sainte obligation de rester dans une logique de spécialiste ou de généraliste qui compte, mais plutôt celle qui consiste à faire coïncider un savoir-faire de producteur touristique à une curiosité permanente pour explorer de nouveaux territoires et, dans ce domaine, l’exploitation touristique des continents est encore très marginale compte tenu de leur potentiel.
Dans cet esprit, les voyagistes Austro Pauli et Visit France ne s’interdisent plus de nouvelles productions, surtout si elles sont innovantes et répondent à la demande des consommateurs, et peuvent être amenés, à court terme, à abandonner d’autres productions traditionnelles qui n’apportent plus de valeur ajoutée.

Voyages-de-marque.fr - La garantie de qualité et de sécurité.

Face au nombre croissant de sites sur internet qui s'improvisent producteurs de voyages sans disposer des garanties relatives au savoir-faire ou qui référencent des Voyagistes peu fiables, l'association des Voyagistes, le CETO, qui regroupe les plus grands voyagistes français a créé en partenariat avec le Secrétariat d'Etat au Tourisme une Charte Qualité en vue d'informer le consommateur sur les engagements professionnels des Voyagistes signataires.

Vous faire voyager le mieux du monde...
Un Voyagiste est un organisateur de voyages. Il sélectionne le moyen de transport, l'hébergement, et la nature du programme touristique, en fonction de vos attentes.
Généraliste ou spécialiste, un Voyagiste est un créateur de multiples formules de voyages. Voyages "clé en main", sur mesure, circuits culturels, croisières, vacances sportives, en clubs, quelle que soit la nature ou la durée de séjour, le Voyagiste est là pour fabriquer avec vous le voyage que vous attendez.

• Sélectionner et contrôler
Connaître le pays de destination.
Sélectionner et contrôler régulièrement les hébergements référencés.
Eliminer les hébergements qui ne respectent plus les critères de sélection annoncés.
Sélectionner et contrôler régulièrement la qualité des prestations délivrées à destination.
S'engager pour les voyages en groupe sur une assistance en langue française ou européenne dans le pays de destination.
Sélectionner les compagnies aériennes internationales respectant les conventions européennes et internationales.
Faire voyager dans des conditions normales de sécurité.

• Etre là avant, pendant et après

Avant le départ :
Communiquer directement ou par l'intermédiaire de l'agent de voyages les informations utiles et pratiques sur vos pays de destinations (vaccins, monnaie, hébergements, visas...)
Aérien en cas de retard :
Avant l'enregistrement, pour un retard connu excédant 3 heures mettre tout en oeuvre pour reconvoquer les clients soit en direct soit par le biais de l'agent de voyages.
Après l'enregistrement : faciliter avec la compagnie aérienne et/ou les autorités aéroportuaires, la transparence et mettre en place un dispositif d'assistance gratuite aéroport (rafraîchissement, restauration, hébergement) jusqu'au décollage.
Mettre tout en oeuvre pour gérer les conséquences de retard sur la suite du voyage et proposer les compensations appropriées.

Pendant le séjour / sur place :
En cas de défaillance des prestations annoncées, s'engager à proposer une solution au problème posé dans les plus brefs délais pour les courts séjours et de 48 h pour les séjours.
Les moyens mis en oeuvre :
Etre présent dans le pays de toutes les manières possibles (délégation du Voyagiste ou de représentants locaux, chargés d'informer, de conseiller et de résoudre d'éventuels défaillances...)
Une grande majorité des signataires de la charte proposent un service en ligne permanent.

Après le séjour :
Disposer d'un service "d'écoute consommateur".
Proposer des solutions équitables à toutes les réclamations dans un délai de 4 semaines maximum à réception du courrier par le Voyagiste.
Les moyens mis en oeuvre :
Création d'une commission paritaire regroupant le Secrétariat d'Etat au Tourisme, le Syndicat Nationale des Agents de Voyages (SNAV) et toutes les parties ou autorités compétentes.

• Respecter tout le monde et chacun

L'engagement jusqu'au bout de votre voyage...avec Voyages-de-marques.fr